王廣發(fā)，中共黨員，中國政法大學(xué)法學(xué)博士，1993年創(chuàng)辦北京法政實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，現(xiàn)任法政集團(tuán)董事長、北京王府學(xué)?？傂ｉL，大連嘉匯教育集團(tuán)董事長、總校長，三亞城市職業(yè)學(xué)院校長。
王廣發(fā)董事長還是北京市工商聯(lián)（商會）副會長、南南合作促進(jìn)會副會長、東宇全球化智庫基金會副理事長、全球化智庫（CCG）資深副主席、北京環(huán)球英才交流促進(jìn)會會長、中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會戰(zhàn)略思維與領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)委員會副主任、中央黨校創(chuàng)新工程高端智庫項(xiàng)目特邀研究員、外交學(xué)院董事、中國政法大學(xué)董事、清華大學(xué)國家治理研究院副理事長、美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校終身教授、北京師范大學(xué)兼職教授、北京科技大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、海峽兩岸法學(xué)交流促進(jìn)會副理事長、英國 AQA 中國首席顧問、江蘇教育現(xiàn)代化研究院專家咨詢委員會專家、中國教育國際交流協(xié)會常務(wù)理事、財(cái)政部中國總會計(jì)師協(xié)會原副主席。
優(yōu)秀畢業(yè)生 | 始終保持著的學(xué)習(xí)心態(tài)發(fā)表時間：2024-02-18 17:10來源：信息與服務(wù)系
21級電子商務(wù)陳丹丹： 作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)了多個方面的知識。下面，我將詳細(xì)介紹自己在與客戶溝通技巧、問題解決能力、客戶關(guān)系維護(hù)、情緒管理能力和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。 1. 客戶溝通技巧 在實(shí)習(xí)期間，我會不斷優(yōu)化自己的溝通技巧。我可以用繁瑣的話術(shù)化簡成自己更方便記住的，以免在咨詢?nèi)藬?shù)多回打字回不過來時運(yùn)用，在并且能夠根據(jù)客戶不同需求背景，靈活調(diào)整自己的溝通方式。例如，在處理客戶購買商品覺得與直播不符合要求退款、投訴的，我通過耐心地傾聽與安撫顧客情緒得到友善地溝通，從而協(xié)助客戶解決問題。 2. 問題的解決能力 面對顧客的問題，我始終保持冷靜，客觀的態(tài)度、積極處理給出合理方案·我會不斷地安撫情緒時，不斷了解顧客的訴求，確保問題圓滿解決。例如：顧客進(jìn)線反饋購買的商品不送達(dá)該地址，情緒激動，要求馬士送達(dá)，那會立馬安撫顧客，核實(shí)中臺，積極勸進(jìn)，平臺反饋會第一時間與顧客聯(lián)系，讓顧客商品盡快送達(dá)手中。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)． 我深知顧客關(guān)系的重要性，因此在實(shí)習(xí)期間注意維護(hù)與顧客的良好關(guān)系。護(hù)主要了解客戶需求，積極收集客戶反饋，及時回應(yīng)咨詢與反饋、投訴．通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)系，提高客戶滿意度。 4. 情緒管理能力 在崗位上保持著冷靜、理性的態(tài)度面對客戶的情緒化，通過傾聽、安撫和理性解決問題． 5. 學(xué)習(xí)態(tài)度 我深知客服工作需要不斷更新知識和技能在變化的顧客需求中，始終保持著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。在實(shí)習(xí)期間除了完善日常的工作和參與相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平。努力把學(xué)校學(xué)習(xí)的文化運(yùn)用到工作實(shí)踐中，在接下來的日子里成為一名優(yōu)秀的客服不斷進(jìn)步成長．
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